Na sexta-feira, dia dos namorados, me dei de presente um celular novo juntamente com um chip da tim por causa daquela promoção nova da TIM (Plano Infinity) e resolvi postar aqui minhas primeiras impressões da operadora.

Então vamos lá, estou pagando só o primeiro minuto com 50% de desconto até final do mês ligando para tim ou convencional nas ligações locais e após mês que vem pagando o primeiro minuto sem o desconto sobre as mesmas circunstâncias. Nessas condições, a tim parece a melhor operadora do mundo se tudo funcionar pelos conformes e diferente da vivo, que fui cliente por mais de três anos, poderei acessar a área do cliente pelo firefox.

Infelizmente, como rapadura é doce mas não é mole, demorei três dias para desbloquear meu tim para ligações e vou deixando logo como nota: – PelamordeDeus! Façam o cadastro completo no ato da compra do seu TIM chip e desliguem seu celular por duas horas após concluir o cadastro!

O acontecido foi o seguinte:

Na compra de todo tim chip pré-pago (acredito que o mesmo não aconteça para o pós) o administrador de contrato (vendedor) faz um pré-cadastro com alguns dos seus dados e você deve ligar depois para fornecer o resto dos dados e liberar sua linha para ligações e recargas. A meu ver o vendedor poderia numa boa fazer tudo isso logo na compra, aposto até que muitos deles fazem, mas não foi o acontecido no meu caso.

O vendedor, além de viado (Sério!), só perguntou meu nome, não deu nenhuma orientação sobre o que tinha de ser feito depois e alegremente me deu bom dia dizendo que poderia efetuar ligações normalmente juntamente com um “Bem vindo vindo a TIM” bem sorridente.

Eu, sempre insistindo em ter fé nos outros, acreditei numa boa e não liguei para canto nenhum a fim de veridicar a afirmação do feliz vendedor. Apenas cheguei em casa, passei meu número para algumas pessoas, membros do mesmo plano ligaram para bater aquele papo fiado e quando chegou a noite, não consegui ligar para ninguém e muito menos efetuar recargas. Nem tudo na vida são flores. ¬¬

Ok, sem desespero, liguei para o atendimento, esperei aqueles dez minutos, reportei o problema, explicaram o esquema do pré-cadastro e cadastro efetivo que citei acima, pediram todos os meus dados e finalmente disseram que tudo ia ficar bem em duas horas, “Don’t worry!”.

Eu, sempre insistindo em acreditar nos mortais, tive fé numa boa. Coitado de mim, ludibriado cliente. Passaram duas, quatro horas, e nada.

Liguei novamente, disseram que o sistema estaria fora do ar até as seis da matina. Já no domingo, umas dezesseis horas depois, nada de efetuar recargas nem fazer ligações. Mas vamos lá, sou paciente, liguei durante a tarde, abri meu coração com a atendente, ela disse que tudo iria ficar bem em mais duas horas após verificar meus dados. Liguei outras várias vezes nesses intervalos de duas horas e nada.

Já na segunda, ainda sem sinal de vida das funcionalidades gerais da minha linha, liguei não muito esperançoso novamente e a atendente disse algo que me deixou extremamente indignado, foi o seguinte:

- Opa! Está faltando o campo do R.G do senhor.

Pausa para reflexão, realmente ninguém pediu minha identidade em nenhuma das chamadas.

- Ok! Acredito que não pediram mesmo.

- Qual é?

- (omitido)

- Está certo. Aguarde mais duas horas que tudo acabará bem.

Agora sim, fiquei feliz e esperançoso, já que finalmente tudo está completamente preenchido e o maldito chip iria funcionar em duas horas. Duas horas depois tentei efetuar a recarga, com sucesso! Tentei efetuar uma ligação, empolgadíssimo e me vem uma voz amigável:

- Prezado cliente, você está sendo redirecionado para o atendimento da tim para confirmar os dados do seu cadastro segundo a lei federal blablabla prescrita pela Anatel.

Porra! Depois de brincarem com minha paciência não me orientando sobre o que eu precisaria fazer também resolvem invadir minha privacidade? Por isso o Brasil não vai pra frente. Após uma musiquinha de dois minutos:

- Fulana, TIM Brasil, bom dia com quem eu falo?

- X (vítima), bom dia.

- Em que posso ajudá-lo?

Nesse momento tive uma vontade muito grande de mandar a atendente se… enfim, fiquei indignado com a situação. Será que a TIM não é capaz de fazer um sistema que diga para os atendentes “Redirecionado para confirmação dos dados cadastrais”? Abri, novamente meu coração com a atendente, foi tudo confirmado e ela disse que em duas horas tudo ficaria resolvido. Ousei retrucar respondendo não ter garantias sobre o que ela dizia e então:

- Não funcionou porque a tim só pode efetuar mudanças do tipo com o seu aparelho celular desligado.

Desliguei, esperei as duas horas e estava milagrosamente funcionando.

Vamos lá pequenos gafanhotos, o que aprendemos hoje?

Se eu tivesse efetuado o cadastro completo no ato da compra, prestado atenção em todos os dados esquecidos e trivias para um cadastro, desligado meu celular por duas horas, tudo teria se resolvido. Mas não vamos me culpar, mesmo levando em conta caso eu fosse mais informado e atento isso não teria ocorrido. De fato, tudo isso foi culpa dos atendentes que não souberam pegar na minha mão e explicar tudo pois o cliente aqui sou eu, logo devo ser conquistado, paparicado e tudo mais. Então, pontinho negativo para a tim.

Voltando aos pontos positivos, segundo o dito por aí a tim, apesar de ser a operadora que mais recebe reclamações é a que mais atende. Confirmo isso, todas as vezes que tentei entrar em contato esperei de um a cinco minutos no máximo, ao contrário da vivo, a qual me fazia esperar quase sempre de trinta a quarenta minutos em qualquer horário. Torcer para não ter mais problemas a partir de agora.

Estou pensando seriamente em boicotar a vivo pedindo cancelamento por motivo do sistema de relacionamento não funcionar no Mozilla. Que tal amiguinhos?

:wq!